Genesys Laboratories (45)

Более 1200 компаний по всему миру перешли на решения Genesys
28.03.2019 15:52 Аналитика
Более 1200 компаний по всему миру перешли на решения Genesys
700 из них внедрили омниканальную платформу Genesys для контакт-центров, заменив решения от Avaya. Компания Genesys®, мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов(1), объявила об увеличении продаж облачных решений компании на 32% в годовом выражении. В...
Стэп Лоджик модернизировал контакт-центр компании Аэроклуб на базе решений Genesys
05.02.2019 13:20 Новости
Стэп Лоджик модернизировал контакт-центр компании Аэроклуб на базе решений Genesys
Стэп Лоджик завершил проект по переводу контакт-центра агентства делового туризма «Аэроклуб» на платформу Genesys Customer Interaction Management. Широкие функциональные возможности платформы и ее интеграция с существующими системами компании позволили увеличить скорость обслуживания клиентов более...
В Москве состоялся G-Summit Moscow 2018 — ежегодная конференция Genesys об обслуживании клиентов
15.01.2019 17:26 Мероприятия
В Москве состоялся G-Summit Moscow 2018 — ежегодная конференция Genesys об обслуживании клиентов
5 декабря 2018 года компания Genesys провела в Москве G-Summit Moscow 2018 — ежегодную конференцию технологиях и практиках обслуживания клиентов. Москва — 15 января 2018 г. — Компания Genesys®, мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, 5 декабря...
«ЭР-Телеком» повышает эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys
17.12.2018 14:17 Новости
«ЭР-Телеком» повышает эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys
Совместный проект «ЭР-Телеком» и Genesys позволил компании в 5 раз увеличить количество обращений через цифровые каналы и на 20% снизить стоимость их обработки. Москва — 17 декабря 2018 г. — «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru», «Дом.ru Бизнес», «ЭР-Телеком») внедрил систему обслуживания клиентов в...
Genesys проведет G-Summit Moscow 2018 — ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов
26.11.2018 13:14 Мероприятия
Genesys проведет G-Summit Moscow 2018 — ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов
5 декабря 2018 года в Москве пройдет G-Summit — ежегодная конференция о технологиях и практиках обслуживания клиентов. Компания Genesys® 5 декабря 2018 года проведет ежегодную конференцию о технологиях и практиках обслуживания клиентов G-Summit Moscow 2018. Мероприятие соберет экспертов и...
Банк «Восточный» повышает эффективность работы контактного центра
19.07.2018 12:26 Новости
Банк «Восточный» повышает эффективность работы контактного центра
Использование платформы Genesys PueEngage помогло банку «Восточный» повысить производительность контакт-центра на 35%. 18 июля 2018 г. — Компания Genesys®, мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о внедрении платформы для контакт-центра...
Genesys представила новое решение для маршрутизации в контакт-центре
09.07.2018 11:12 Новости
Genesys представила новое решение для маршрутизации в контакт-центре
Представленные функциональные возможности увеличивают потенциал решений с использованием алгоритмов искусственного интеллекта. Клиенты Genesys демонстрируют рост показателей удовлетворённости собственных клиентов и улучшения бизнес-результатов. Москва — 5 июля 2018 г. — Компания Genesys®, мировой...
100 крупнейших мировых компаний перешли на платформу Genesys
20.04.2018 12:23 Новости
100 крупнейших мировых компаний перешли на платформу Genesys
80% из них внедрили новую платформу, заменив решения контакт-центров от Avaya, Cisco и других вендоров. Компания Genesys® мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила, что за последний год более 100 крупнейших мировых компаний начали...
Стоимость Genesys возрастет до 3,8 млрд долларов с учетом инвестиций Hellman & Friedman
26.07.2016 17:06 Новости
Стоимость Genesys возрастет до 3,8 млрд долларов с учетом инвестиций Hellman & Friedman
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о привлечении новых инвестиций. Hellman & Friedman LLC приобретет у текущих акционеров значительную долю на сумму около 900 млн долларов. Hellman &...
Компания Bosch выбрала платформу Genesys для создания единого международного контакт-центра
22.09.2015 17:53 Новости
Компания Bosch выбрала платформу Genesys для создания единого международного контакт-центра
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о том, что в Bosch Service Solutions будут использовать платформу Genesys Customer Experience для оптимизации деятельности международного...
Исследование IDC MarketScape: компания Genesys — лидер среди поставщиков решений для контакт-центров
18.09.2015 03:34 Новости
Исследование IDC MarketScape: компания Genesys — лидер среди поставщиков решений для контакт-центров
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, была названа одним из лучших вендоров решений для контакт-центров, согласно международному исследованию IDC MarketScape «Оценка поставщиков оборудования и...
Genesys расширяет возможности своей платформы с помощью интеграции с решением Skype for Business
14.05.2015 12:45 Новости
Genesys расширяет возможности своей платформы с помощью интеграции с решением Skype for Business
Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила об интеграции своей платформы с системой Skype for Business, что позволит обеспечить первоклассный клиентский сервис и воспользоваться преимуществами универсальной...
Complex Solutions — золотой партнер компании Genesys в России
14.04.2015 13:07 Новости
Complex Solutions — золотой партнер компании Genesys в России
Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила о присвоении компании Complex Solutions статуса золотого партнера Genesys. Для получения золотого статуса компании проходят аттестацию, в ходе которой проверяются полнота и качество...
Genesys выпускает новое поколение Customer Experience Platform
07.04.2015 12:47 Новости
Genesys выпускает новое поколение Customer Experience Platform
Новые возможности по управлению омниканальной средой позволяют контролировать и координировать все виды взаимодействий с клиентами на протяжении полного цикла обслуживания. Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о...
Согаз построил Единый контакт-центр, внедрив решения Genesys
17.03.2015 12:36 Новости
Согаз построил Единый контакт-центр, внедрив решения Genesys
Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила о том, что страховая компания «Согаз», вторая по величине страховая компания в России, в рамках программы по оптимизации доступности контакт-центра и улучшения качества клиентского сервиса...
«Телеком-Экспресс» оптимизировал работу контактных центров с помощью решения Genesys
18.02.2015 11:25 Новости
«Телеком-Экспресс» оптимизировал работу контактных центров с помощью решения Genesys
Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и мультиканального обслуживания клиентов, заявила о том, что «Телеком-Экспресс», крупнейший поставщик аутсорсинговых услуг в России, оптимизировал работу контактных центров с помощью решения Genesys для управления персоналом. Внедрение...
Мультиканальный КЦ «Ингосстраха» упростил работу операторов и повысил качество обслуживания
18.11.2014 14:15 Новости
Мультиканальный КЦ «Ингосстраха» упростил работу операторов и повысил качество обслуживания
«Ингосстрах», один из крупнейших игроков на российском страховом рынке, обновил технологическую платформу своего контакт-центра с помощью решения Genesys Interaction Workspace (IWS), что позволило в едином интерфейсе производить обработку обращений, поступающих сразу по всем каналам, в том числе...
Банк «Хоум Кредит» повысил эффективность Контактного центра на базе используемого ПО Genesys
13.11.2014 13:38 Новости
Банк «Хоум Кредит» повысил эффективность Контактного центра на базе используемого ПО Genesys
В Банке Хоум Кредит реализован проект изменения стратегий маршрутизации обращений в Контактный центр на основе решения Genesys Routing для маршрутизации обращений и их распределения между операторами. Реализация проекта позволила перераспределить нагрузку между операторами, повысить скорость...
DPD в России модернизирует контактный центр на базе платформы Genesys
23.10.2014 22:28 Новости
DPD в России модернизирует контактный центр на базе платформы Genesys
Ведущий провайдер услуг экспресс-доставки посылок и грузов DPD в России значительно повысил качество обслуживания клиентов и сократил расходы с помощью решений Genesys. Полный текст интервью с Наталией Тишковой, директором департамента обслуживания клиентов компаний DPD, можно скачать по ссылке...
Genesys в топе рейтингов Gartner по многоканальной инфраструктуре для крупных контакт-центров
25.09.2014 13:43 Новости
Genesys в топе рейтингов Gartner по многоканальной инфраструктуре для крупных контакт-центров
Эксперты Gartner высоко оценили решения Genesys и отметили эффективность многоканальной интегрированной инфраструктуры КЦ, построенной на решениях одного поставщика Компания Genesys, технологический лидер в области контакт-центров и обслуживания клиентов заняла топовые позиции среди поставщиков...
Genesys представила новую версию Genesys Mobile Engagement
15.09.2014 20:49 Новости
Genesys представила новую версию Genesys Mobile Engagement
Обновленная версия Genesys Mobile Engagement обладает возможностью автоматического возобновления чата при обрыве связи, улучшенным функционалом по управлению обратными звонками и расширенными настройками push-уведомлений. Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области...
Genesys объявила о партнерстве с IBM Watson для разработки совместного решения для контакт-центров
17.07.2014 13:30 Новости
Genesys объявила о партнерстве с IBM Watson для разработки совместного решения для контакт-центров
Компания Genesys объявила о начале партнерства с IBM Watson, бизнес-подразделением компании IBM, специализирующейся на разработке программного обеспечения, сервисов и приложений, которые помогают анализировать естественный человеческий язык и умеет быстро выдавать ответы на сложные вопросы. Решение...
Облачный контакт-центр Genesys помогает компании Red Hat повысить качество клиентского сервиса
27.06.2014 13:06 Новости
Облачный контакт-центр Genesys помогает компании Red Hat повысить качество клиентского сервиса
Облачный контакт-центр Genesys Business Edition на платформе Customer Experience Platform теперь используется компанией Red Hat, чтобы сделать обслуживание клиентов более согласованным и объединить все каналы взаимодействия. Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров...
Genesys в числе лидеров «Магического квадранта» Gartner за 2014 год
03.06.2014 14:54 Новости
Genesys в числе лидеров «Магического квадранта» Gartner за 2014 год
Genesys шестой год подряд попадает в число лидеров «Магического квадранта» Gartner в сегменте решений для инфраструктуры контакт-центров. Компания была отмечена в том числе благодаря Genesys Customer Experience Platform – платформе, которая помогает компаниям оптимизировать и персонализировать...
Genesys демонстрирует рекордные темпы роста в 2013 г.
26.02.2014 16:35 Новости
Genesys демонстрирует рекордные темпы роста в 2013 г
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, сообщает о том, что за прошедший год выручка предприятия составила более 740 млн. долларов, что на 20% выше показателя 2012 г. Операционная Genesys продемонстрировала...
Genesys анонсировала комплексные решения для call-центров любого масштаба
13.02.2014 13:15 Новости
Genesys анонсировала комплексные решения для call-центров любого масштаба
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для call-центров и обслуживания клиентов, анонсирует выпуск сразу трех комплексных решений — Premier Edition, Business Edition и Enterprise Edition, ориентированных на малые, средние и крупные предприятия соответственно...
Genesys получила статус квалифицированного независимого поставщика Microsoft Lync 2013
23.01.2014 12:01 Новости
Genesys получила статус квалифицированного независимого поставщика Microsoft Lync 2013
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, получила квалификацию независимого поставщика (ISV) коммуникационной программы-клиента Microsoft Lync 2013. Новый статус компании позволяет предоставлять клиентам...
Завершилась очередная программа обучения Genesys University в России
19.11.2013 11:22 Новости
Завершилась очередная программа обучения Genesys University в России
Компании Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области разработок для контакт-центров и обслуживания клиентов, и Belmont, российский системный интегратор, сообщают о завершении очередной программы обучения Genesys University в России. Технические специалисты российских компаний и...
Облачный контакт-центр Genesys: компания расширяет предложение и клиентскую базу с покупкой Echopass
21.10.2013 21:01 Новости
Облачный контакт-центр Genesys: компания расширяет предложение и клиентскую базу с покупкой Echopass
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, сообщает о достижении окончательной договоренности по приобретению корпорации Echopass – лидера в сфере облачных контакт-центров для крупных предприятий. Ожидается, что сделка...
Gartner: рейтинг Genesys остается «уверенно положительным»
11.09.2013 17:50 Новости
Gartner: рейтинг Genesys остается «уверенно положительным»
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, подтвердила «уверенно положительный» рейтинг в ежегодном отчете ведущего международного аналитического агентства Gartner “MarketScope for IVR Systems and Enterprise Voice...
Gartner: Genesys в числе лидеров «магического квадранта» по решениям для организации call-центров
04.07.2013 21:19 Новости
Gartner: Genesys в числе лидеров «магического квадранта» по решениям для организации call-центров
В новом отчете Magic Quadrant аналитики Gartner отмечают широкую линейку предлагаемых компанией универсальных продуктов и новых разработок, а также рост их продаж за последний год. Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure – девятый по счету «магический квадрант», в котором Genesys занимает...
Genesys открывает первый центр обучения в России
27.05.2013 08:20 Новости
Genesys открывает первый центр обучения в России
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявляет об открытии в России учебного центра Genesys University. В рамках программы Genesys University партнеры и клиенты компании cмогут получить необходимые знания по...
Genesys запускает новое решение Proactive Engagement для онлайн-обслуживания клиентов
17.05.2013 13:22 Новости
Genesys запускает новое решение Proactive Engagement для онлайн-обслуживания клиентов
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области разработок для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявляет о запуске Proactive Engagement — нового решения, позволяющего увеличить интернет-продажи и скорость принятия решений покупателем при первом контакте со службой...
Genesys запускает программу поддержки отраслевых консультантов
04.04.2013 18:02 Новости
Genesys запускает программу поддержки отраслевых консультантов
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявляет о запуске новой программы взаимодействия с консультантами, направленной на предоставление независимым экспертам в области контакт-центров оперативного доступа к...
Genesys приобретает компанию Angel, мирового поставщика облачных контакт-центров
01.03.2013 16:35 Новости
Genesys приобретает компанию Angel, мирового поставщика облачных контакт-центров
Благодаря расширению присутствия Genesys в сегменте облачных call-центров с предоставлением сервисов самообслуживания, ежегодный доход компании в этом сегменте превысит 85 млн долл. США. Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и...
Genesys приблизилась к лидерским позициям на мировом рынке интернет-приложений
01.03.2013 12:38 Новости
Genesys приблизилась к лидерским позициям на мировом рынке интернет-приложений
В новом отчете Magic Quadrant аналитики Gartner отмечают ключевые характеристики решений Genesys Mobile Engagement и Genesys Social Engagement, позволяющие обеспечить наиболее эффективное обслуживание клиентов в рамках контакт-центра при взаимодействии посредством мобильных приложений и социальных...
Genesys Orchestration: управление контакт-центром без специальной подготовки
13.02.2013 16:09 Новости
Genesys Orchestration: управление контакт-центром без специальной подготовки
Компания Genesys, всемирно известный поставщик решений для контакт-центров, анонсировала Genesys Orchestration – принципиально новую систему управления процессами взаимодействия с клиентами и обслуживанием потребителей. Genesys Orchestration, дополняемая приложением Genesys Business Rules...
Genesys One: собственный контакт-центр за 30 дней
24.01.2013 17:38 Новости
Genesys One: собственный контакт-центр за 30 дней
Новое решение внедряется в кратчайшие сроки, позволяет менеджерам КЦ изменять сегментацию клиентов и сценарии маршрутизации без помощи ИТ-специалистов и масштабируется в виртуальной среде. Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, представляет Genesys...
Genesys создает программное решение для взаимодействия с клиентами на базе Microsoft Lync
25.12.2012 15:44 Новости
Genesys создает программное решение для взаимодействия с клиентами на базе Microsoft Lync
Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила об интеграции Microsoft Lynk в свою платформу обслуживания клиентов. Это первое полностью программное решение от крупного поставщика ПО для контакт-центров с поддержкой платформ корпоративной телефонии...
Genesys и Yealink выиграли тендер "Фронт Лайн"
21.11.2012 18:18 Новости
Genesys и Yealink выиграли тендер "Фронт Лайн"
Программное обеспечение, специально разработанное для телефонов Yealink, позволит интегрировать их с системой управления ресурсами контакт-центра на базе Genesys Customer Interaction Manager. Компания Genesys сообщает, что в рамках расширения и модернизации технологической платформы контакт-центрa...
Genesys получила высшую оценку компании Gartner
16.10.2012 17:42 Новости
Genesys получила высшую оценку компании Gartner
Компания Genesys, поставщик программных продукто для обслуживания клиентов, объявила о присвоении ее решениям для IVR и intelligent Customer Front Door рейтинга Strong Positive. Это наивысшая оценка, возможная по результатам исследования «MarketScope for Interactive Voice Response (IVR) Systems and...
Genesys Connect для Salesforce: контакт-центр в «облаке»
02.10.2012 16:53 Новости
Genesys Connect для Salesforce: контакт-центр в «облаке»
Компания Genesys, лидер в области программного обеспечения для обслуживания клиентов в контакт-центрах, анонсировала Genesys Connect для Service Cloud, функциональной части CRM от Salesforce. Новое решение дает компаниям-клиентам возможность создания контакт-центра на базе облачного решения, при...
Социальные сети и мобильные приложения: опыт мировых компаний
04.09.2012 15:03 Новости
Социальные сети и мобильные приложения: опыт мировых компаний
Компания Genesys опубликовала исследование «Движение в сторону потребителя», проведенное по ее заказу The Economist Intelligence Unit и посвященное изменениям в диалоге между производителями и потребителями в контексте появления новых каналов коммуникации. Цель исследования – выяснить, насколько...
Компания Genesys заняла позицию лидера «Магического квадранта» Gartner
30.07.2012 16:47 Новости
Компания Genesys заняла позицию лидера «Магического квадранта» Gartner
Исследовательская компания Gartner, специализирующаяся на анализе и оценке различных сегментов рынка информационных технологий, опубликовала «Магический квадрант в области инфраструктуры для контакт-центров» за 2012 год. Согласно отчету, место компании Genesys определено в секторе «Лидеры»...
Genesys и Avicon подписали соглашение о сотрудничестве
04.07.2012 10:40 Новости
Genesys и Avicon подписали соглашение о сотрудничестве
Компания Genesys, поставщик инновационных разработок для контакт-центров, объявила о заключении партнерского соглашения с Avicon Technologies, российским дистрибьютором телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения. Партнерство Genesys и Avicon Technologies было достигнуто ввиду...