Качество продукции и услуг (456)

Авиакомпания “Аэрофлот” признана лучшей для бизнес-поездок. Рейтинг был подготовлен онлайн-сервисом по организации деловых путешествий OneTwoTrip for Business. Именно “Аэрофлот” в 2017 году пользовался самым большим спросом среди тех, кто часто совершает деловые поездки: практически 50% всех бизнес-перелетов пришлось на рейсы национального авиаперевозчика. На втором месте оказалась компания S7 Airlines, на третьем - Utair. Львиная доля всех деловых перелетов в нашей стране осуществляется между Москвой и крупными городами в регионах, и позиции авиаперевозчиков в списке обусловлены, в том числе, географией и частотой рейсов, способными покрыть эти потребности. Кроме того, бизнес-путешественники, как правило, предъявляют более высокие требования к уровню обслуживания. Именно по такому критерию национальный авиаперевозчик позиционирует себя как лидера, “Аэрофлот”, как неоднократно заявлял...

Декабрь стал важным месяцем для завода Bonum — предприятие отгрузило клиенту партию из трех битумовозов, среди которых был 500-й полуприцеп. Битумовозы выполнены в комплектации Prenium. Полуприцепы утеплены по технологии Bonum Thermo-S — 3-слойной системе утепления колбы, которая сохраняет температуру перевозимого груза максимально длительное время. Внешний вид и качество техники Bonum безупречны: — обшивка шведской сталью SSAB; — шины Michelin; — оси BPW; — итальянские комплектующие Daken, Lokhen, Domar, Takler; — тормозная система Wabco с модулем OptiLink. Завод-производитель Bonum является победителем федеральных и региональных конкурсов: «Лучшие товары Дона», «100 лучших товаров России», «Отличник качества». На заводе производятся бензовозы, битумовозы и цементовозы различного объема и комплектации. Уже более 500 полуприцепов BONUM эксплуатируются по всей территории России и за...

АО «Группа компаний «Медси» (далее – МЕДСИ), одна из ведущих в России частных федеральных сетей медицинских клиник, входящая в АФК «Система», сообщает об открытии в Москве новой клиники семейного формата. Состоялось торжественное открытие новой клиники МЕДСИ, которая расположилась на Ленинском проспекте рядом с живописным парком «Нескучный сад» - недалеко от метро Октябрьская, Ленинский проспект, Шаболовская. Церемония открытия началась с вступительной речи Президента АФК "Система" Михаила Шамолина, который выразил уверенность в дальнейшем динамичном росте сети клиник МЕДСИ, а также пожелал успехов всем сотрудникам новой клиники. В Клинике МЕДСИ на Ленинском проспекте доступен широкий спектр медицинской помощи для взрослых и детей. Прием здесь ведут специалисты более 30 направлений, в том числе терапевт, педиатр, оториноларинголог, аллерголог-иммунолог, гастроэнтеролог...

С необходимостью выбрать кабельную продукцию, обладающую требуемыми свойствами, сталкиваются работники проектных организаций, работники энергетических служб предприятий, обслуживающие производственные электроустановки, а также владельцы частных домов и квартир при монтаже электропроводки. К сожалению, в последнее время мы чаще стали сталкиваться с кабелем и проводом низкого качества. Для предварительной оценки качества продукции, для начала нужно ознакомится с сертификатами, подтверждающими соответствие характеристик кабеля тем или иным нормативам, а также разобраться, в чем разница между ними. Некоторые заводы, желая сэкономить, разрабатывают собственные технические условия не соответствующие стандарту и по ним производят продукцию. При этом не путайте, заводы не изготавливают кабель непосредственно по ГОСТ. Это распространенное среди электриков выражение. В любом случае все заводы...

Салфетки для стирки Color Expert не допустят окрашивания одежды Paclan, один из ведущих европейских брендов товаров для домашнего хозяйства, представляет одноразовые салфетки Color Expert, надёжно защищающие бельё от окрашивания, выцветания и серого оттенка в процессе стирки. Они содержат специальные компоненты, которые действуют по принципу ловушки, притягивая лишние красители цветных вещей. Изделие не допускает нежелательного окрашивания, и цвета остаются насыщенными, а белое – идеально белым. «Всем знакома проблема испорченного белья во время стирки. Цветная вещь, случайно брошенная в стиральную машину вместе с белой одеждой, способна окрасить всё “на своём пути”, – комментирует Юлия Греб, директор по маркетингу ООО “СеДо хаусхолд продактс”. – Благодаря “умным” салфеткам можно не сортировать бельё и экономить массу времени». Изделие обработано специальными ингредиентами, которые...

Как меняется клиентский сервис и отношение к нему потребителей в современном мире? В каком направлении двигаться при внедрении новых технологий и как предугадывать потребности клиента? Где и как удобнее всего общаться с ним? Как поддерживать клиентоориентированную культуру среди сотрудников? На эти и многие другие вопросы 21 и 22 июня ответят спикеры Client Service Forum 2018. Вы получите возможность на конкретных примерах оценить эффективность различных подходов и инструментов, до того, как Вы инвестируете в них деньги или откажетесь от их использования, так и не применив. Деловая программа форума призвана дать участникам реальную картину изменений, происходящих сегодня в сфере клиентского сервиса. Ключевые темы: • Управление омниканальными коммуникациями • Применение технологий BigData в реальной жизни • Внедрение клиентоориентированности в корпоративную культуру • Инструменты...

Согласно сложившейся многолетней традиции, Аудиторско-консалтинговая группа оценивает достижения уходящего года и определяет приоритетные направления развития на грядущий год. Дорогие коллеги и партнеры! Группа «Деловой профиль» поздравляет вас с наступающим Новым 2018 Годом и Рождеством! Пусть уходящий год оставит только самые светлые воспоминания, а грядущий принесет множество ярких идей, успешных проектов и ознаменуется исполнением самых смелых планов! Ежегодно АКГ «Деловой профиль» оценивает достижения уходящего года и определяет планы на будущее. 2017 год принес немало изменений, в частности, коснувшихся аудиторской отрасли: смена регулятора на рынке, усиление контроля над деятельностью аудиторских организаций, внесение ряда поправок в законодательство и окончательное закрепление МСА на территории России. Между тем Группа по-прежнему демонстрирует устойчивый рост – расширилась...

Управляющий Отделением ПФР по Тамбовской области Николай Горденков провел последнее в уходящем году рабочее совещание со своими заместителями и руководителями структурных подразделений аппарата Отделения ПФР. Он проинформировал участников совещания об основных темах, которые поднимались в ходе недавнего заседания Правления ПФР в Москве, а также обсудил актуальные направления деятельности территориальных органов ПФР. В частности, на совещании поднимались вопросы взаимодействия с органами ФНС в части урегулирования задолженности по страховым взносам у страхователей, обработки данных, поступающих из ФНС и разнесения их по лицевым счетам застрахованных лиц, приема сведений персонифицированного учета, завершения финансового года, исполнения его доходной и расходной частей, перевода денежных средств доставочным организациям на выплату пенсий, перевода пенсионных накоплений застрахованных лиц...

Стандарты качества микрофинансовой компании «Быстроденьги» (входит в ГК Eqvanta) предполагают единую модель сопровождения клиентов, независимо от способа получения займа и канала взаимодействия. Работа с обращениями позволяет сохранять лояльность клиентов. Так, каждый третий, оставивший обратную связь о работе «Быстроденьги» и получивший аргументированный ответ, повторно пользуется услугами. «Быстроденьги» использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Все обращения клиентов регистрируются и распределяются по тематикам запросов, что позволяет получать статистику для отчетов и внедрять изменения в операционные процессы, а также оперативно реагировать на возникающие проблемы. В 2017 году МФК обновила стандарты клиентского сервиса, которые теперь доступны на официальном сайте компании и дополнительно содержат форму обратной...

Российский Экспортный Центр (РЭЦ) выдал компании ООО «Лед-Эффект» сертификат добросовестного экспортера. Ознакомиться с реестром добросовестных компаний экспортеров можно на официальном сайте Российского Экспортного Центра. Сертификация проводится в рамках брэнда «Made in Russia», деятельность которого направлена на повышение узнаваемости российских брэндов высокотехнологичной продукции. Данный сертификат подтверждает, что продукция компании ООО «Лед-Эффект» отвечает основным ценностям российских компаний и товаров под единым зонтичным брендом «Made in Russia»: - Качество и надежность; - Современный имидж российского не сырьевого экспорта; - Доступность и популярность продукции; - Безопасность продукции; - Экологичность продукции. Также данный сертификат предоставляет компании преимущества: - Подтверждение страны происхождения товара; - Защищает товары компании от подделок и...

В преддверии новогодних праздников в Государственном Кремлевском дворце прошла торжественная церемония награждения победителей Премии «Народная Марка 2017» – «Марка № 1 в России». Победителей определило общенациональное голосование потребителей. «Лаборатория Гемотест» названа лучшей в категории «Сеть диагностических лабораторий». «Лаборатория Гемотест» впервые стала лауреатом Премии «Народная Марка». Выступая на церемонии награждения исполнительный директор компании Ольга Абрамович выразила искреннюю благодарность всем пациентам, каждому проголосовавшему – за поддержку и доверие. «Для «Гемотеста» звание «Марка № 1 в России» – это признание результатов 15-летней работы компании, подтверждение статуса лидера отрасли. «Лаборатория Гемотест» развивается как передовая, наукоемкая компания, и именно пациент поощряет нас к дальнейшему росту, к новым достижениям, – подчеркнула Ольга...

Каждому человеку хочется, чтобы его работа приносила удовлетворение. Значительную роль в этом играет качество используемых инструментов и материалов. А насколько это становится важным, когда речь идет о работе стоматолога! Достойным помощником для стоматологических клиник является интернет-магазин Лето-Мед, предоставляющий оригинальные сертифицированные расходные материалы. Нужно отметить, что компания реализует стоматологические изделия ведущих мировых производителей таких как «3М», «Dentsply», «Septodont», «Kerr», «Voco» и многих других надежных и проверенных фирм по доступной цене. Сотрудники Лето-Мед внимательно следят за новинками и разработками в мире стоматологии и тем самым постоянно облегчают и улучшают производительность и качество работы клиник. Многолетний опыт фирмы говорит о востребованности и надежности данной компании. Постоянных клиентов радуют соотношение цены и...

По итогам всероссийского конкурса товаров и услуг «Лучшее – детям» премию качества смог получить только один российский производитель игрового и развлекательного оборудования. Конкурс проходил с февраля по ноябрь 2017 года, а в экспертный совет мероприятия вошли члены Государственной Думы РФ, Общественной Палаты России, Совета Федерации Федерального Собрания РФ, Фонда социально-экономических и интеллектуальных программ, общественных организаций и госструктур. – Всего знак качества «Лучшее – детям» в 2017 году получили 103 участника. 80% из них получили знак за предоставляемые услуги. Из оставшихся 20% детское и игровое оборудование производит только группа компаний «Авира», – подчёркивает директор программы «Лучшее – детям» Марина Барциц. Участниками конкурса стали российские предприятия и учреждения, организации и индивидуальные предприниматели, производящие детскую продукцию в...

Ассоциация «Национальное объединение производителей строительных материалов, изделий и конструкций» (НОПСМ) в качестве базовой организации Технического комитета по стандартизации 144 «Строительные материалы и изделия» (ТК144) создаст рабочую группу, в рамках которой совместно с представителями профильных организаций займется подготовкой рекомендаций для регулирования индустрии строительных материалов. Об этом сообщил Константин Жиляев, заместитель председателя ТК144, на совещании Ассоциации «Русская сталь». Рекомендации планируется представить в виде документа, состоящего из трех разделов. Первый будет содержать перечень материалов, подлежащих обязательному подтверждению соответствия заявленным характеристикам, второй – схему, согласно которой производители должны осуществлять это подтверждение, а третий определит список стандартов для внесения в доказательную базу системы оценки...

Группа компаний «Альфа Регистр» провела сертификацию системы менеджмента качества (СМК) по международному стандарту ISO 9001:2008 в Обществе с ограниченной ответственностью «Завод Георгиевский. Традиции качества» (ООО «Георгиевский», входит в BELUGA GROUP), один из ведущих производителей алкогольной продукции в России. В связи с тем, что BELUGA GROUP активно и успешно занимается экспортом алкогольной продукции на международном рынке, было принято решение провести сертификацию СМК завода в итальянском органе сертификации IMQ-CSQ на соответствие правилам международного стандарта ISO 9001:2008. Полученные ООО «Георгиевский» сертификаты CSQ и IQNet подтверждают, что СМК применительно к деятельности в сфере разработки, производства, хранения и поставки спиртных напитков соответствует высоким требованиям международной сети сертификации IQNet (самая большая в мире ассоциация органов по...

В минувшее воскресенье в коворкинге DI Telegraph, расположенном в знаменитом московском Центральном Телеграфе, в рамках фестиваля еды «Вкусно!» состоялась церемония награждения лауреатов Всероссийской премии «Здоровое питание». Торгово-промышленная компания «Вилон» получила диплом в номинации «Лучшая торговая марка». Премия «Здоровое питание» проходит шестой год. За награды боролись российские компании, занимающиеся как производством, так реализацией продуктов и их продвижением. Главный критерий отбора лучших – быть идеологами здорового питания и приобщать к нему потребителей, предлагая качественные товары и услуги. В число номинантов вошли как крупные промышленные холдинги, так и небольшие компании, только-только начавшие свой путь на бизнес-поприще – всего свыше 50 участников. ТПК «Вилон» стала победителем в номинации «Лучшая торговая марка» в категории «Готовые замороженные блюда»...

Достаточно ли почти безупречного изображения на мониторе, используемом авиадиспетчером? Генеральный директор компании G&D Роланд Оллек имеет свое мнение по поводу возможного существования достойных аналогов системам без сжатия видеосигналов, которые используются диспетчерами в пунктах управления авиасообщением. Мало где можно встретить настолько жесткие технические нормы и высокие стандарты, которые предъявляются к рабочим местам, как в диспетчерских пунктах управления авиасообщением. Это связано с тем, что любая ошибка или неверно принятое решение может стать причиной гибели большого количества людей. Такая работа требует от человека умения концентрироваться, быть стрессоустойчивым и иметь большой опыт работы в режиме многозадачности. В данной ситуации условия труда должны быть идеальными. Эффективность работы диспетчера зависит от точности получаемой информации. Так, например, при...

В ноябре 2017 г. компания medi, один из мировых лидеров в области компрессионных технологий, представила на российском рынке принципиально новое решение для лечения лимфатических отеков и хронических заболеваний вен. Регулируемые нерастяжимые компрессионные бандажи (РНКБ) circaid® помогают добиться высокого эффекта в уменьшении отеков при лимфедеме конечностей, лечении открытых венозных язв и венозных отеков ног. В настоящее время бандажи circaid® не имеют зарегистрированных аналогов на российском рынке. С 27 ноября бандажи circaid можно приобрести в пяти фирменных салонах medi г. Москвы*. Конструкция РНКБ позволяет пациенту самостоятельно, без помощи медицинского персонала, снимать и надевать бандаж, адаптировать его под индивидуальные особенности, с высокой точностью устанавливать и контролировать уровень компрессии, назначенный врачом. Инновационный нерастяжимый дышащий материал...

Светодиодный светильник серии Стрела R успешно прошел проверку в независимом издании Люмен. Стрела R – серия подвесных светодиодных светильников, разработана для создания комфортной световой среды в интерьерах помещений различного назначения. Светильники предназначены для подвесного монтажа. Результаты исследования 76 лм/Вт, 4500 лм, 60 Вт, КМ 0.986, 4000 К, КП 0.2 %, Ra 87, 7.5 кг Светодиодный интерьерный подвесной светильник Стрела R LE-ССО-23-060-1393-20Д от «Лед-Эффект» показал отличное соответствие всех характеристик и хорошее значение световой отдачи для его конструкции и сферы применения (76 лм/Вт для интерьерного светильника рассеянного света с малой шириной светового окна). Хорошее соответствие заявленной и измеренной формы КСС. Полное отсутствие пульсаций (0,2 %) и хороший индекс цветопередачи (CRI 87), что очень важно для офисного освещения. Соответствие нормам ЭМС...

Компания вошла в Топ-3 digital-агентств России по качеству оказываемых услуг согласно мнению заказчиков и экспертов рынка. Навигатор рекламного рынка России Adindex.ru опубликовал ежегодный рейтинг компаний, оказывающих коммуникационные услуги в интернете и цифровых медиа – Digital index 2017. Холдинг Pro-Vision занял 2-е место по качеству оказываемых услуг и вошел в пятерку сильнейших агентств в категории «Креатив и стратегия». В сфере Digital-PR/SMM агентство заняло 7-е место по показателям «Качество» и «Сотрудничество» и 9-е место в интегральном рейтинге. Рейтинг строится на опросе заказчиков услуг из числа рекламодателей, работающих в 50 маркетинговых отраслях. В исследовании приняли участие 990 экспертов из 733 компаний. Респондентам было предложено назвать (с подсказкой) все известные им digital-агентства, указать подрядчиков, с которыми они сотрудничали за последние три года, а...

Рейтинговое агентство RAEX («Эксперт РА») подтвердило рейтинг надежности и качества услуг страховой медицинской организации «АльфаСтрахование-ОМС» на уровне А++, прогноз по рейтингу – стабильный. Положительное влияние на рейтинговую оценку компании оказывают высокая частота выявления нарушений по экспертным случаям (22,5% от проверенных экспертных случаев за 2016 г.), высокий уровень обращаемости граждан в СМО (2168,5 на 10 тыс. застрахованных за 2016 г.), в том числе по телефону горячей линии и сети интернет, отсутствие обоснованных жалоб на работу СМО, высокий уровень публичного информирования: за 2016 г. количество статей в СМИ составило 3,6 на 10 тыс. застрахованных, выступлений на радио и ТВ – 1,5 на 10 тыс. застрахованных, выступлений в коллективах застрахованных – 10,4 на 10 тыс. застрахованных, публикаций в Интернет-ресурсах – 0,3 на 10 тыс. застрахованных, число оформленных...

Певица и актриса, экс-солистка группы "Стрелки" Юлия Беретта, поделилась со своими подписчиками в Instagram результатами посещения Центра Ручная Пластика Юрия Андреевича Волынкина, который находится в Москве (Островной пр., 8). https://www.youtube.com/watch?v=taYcJTR0CsI&t=5s "Привет, мои хорошие! Я лежу на одной процедуре... Девочки! Особенно вас - хочу познакомить с Юрием Андреевичем. Что я хочу сказать? Эта процедура волшебная, для нас она просто необходима, потому что никакой спорт, никакое питание не поможет нам убрать наши проблемные зоны, а у каждой, я уверена, они есть. Поэтому существует Ручная Пластика - под руководством создателя и основателя Юрия Андреевича Волынкина. www.ruchnaya-plastika.ru Только здесь можно сделать процедуру правильно. Всё вам рассказала, все свои секреты, дорогие мои. Будьте красивы и будьте здоровы." Так же на видео Беретта показала, как выглядит...

Техкомитет 144, НОПСМ и BIMLIB займутся подготовкой стандартов в области BIM-технологии. В целях развития отрасли строительных материалов и внедрения инновационных технологий информационного моделирования Технический комитет по стандартизации 144 «Строительные материалы и изделия» (ТК144), Ассоциация «Национальное объединение производителей строительных материалов, конструкций и изделий» (НОПСМ) и ООО «Библиотека информационных моделей» (BIMLIB) подписали трехстороннее соглашение о сотрудничестве. В рамках договоренностей планируется учредить «Центр BIM компетенций», который на базе НОПСМ займется разработкой национальных и межгосударственных стандартов на строительные материалы и вопросами массового применения технологий информационного моделирования зданий. Взаимодействие также предполагает выполнение научно-исследовательских работ по BIM-технологиям, моделирование бизнес-процессов...

Компания «Окна Компас», партнер международного концерна Deceuninck («Декёнинк»), стала обладателем свидетельства, подтверждающего, что система контроля качества на производстве соответствует самым высоким требованиям отрасли. Награждение оконных компаний свидетельствами «Знака качества» Национального Оконного Союза состоялось 12 октября. Очередная проверка системы контроля качества производства компании «Окна Компас» (члена Национального Оконного Союза) прошла 27 апреля 2017 года. Все рабочие продемонстрировали высочайший уровень профессионализма – они не просто знали все положения инструкций рабочего места, но и понимали их внутренний смысл, взаимосвязь своих действий и конечного результата. Такой результат был достигнут благодаря вовлечённости руководства, живому участию и интересу к повышению качества всех процессов в компании. Вторым этапом проверки стала проверка системы контроля...

Представители частных клиник раскритиковали систему риск ориентированного подхода при плановых проверках медицинских учреждений, которая начнет действовать с 2018 года. Согласно Постановлению Правительства РФ № 801 теперь частота таких проверок будет зависеть от степени риска, которую индивидуально присвоят каждой клинике, поликлинике или больнице. Этой теме был посвящен Круглый стол «Система риск ориентированного подхода при осуществлении государственного надзора за медицинской деятельностью. Особенности работы частных клиник в новых условиях», который прошел в Московской торгово-промышленной палате. Организаторами выступили Комитет по здравоохранению и медицинской индустрии и Гильдия производителей медицинских товаров и услуг. Уже сейчас все ЛПУ разделены на 6 категорий рисков – от чрезвычайно высокой до низкой. В свою очередь, эти показатели измеряются количеством баллов, которые...

Авиапарк British Airways пополнился юбилейным Boeing Dreamliner. Boeing 787-8, имеющий трехклассовую конфигурацию салона, стал девятым в авиапарке компании. Сейчас у British Airways также есть 18 самолетов серии 787-9. В планах авиакомпании расширить свой авиапарк: в 2018 году добавятся еще два Dreamliner 787-9, а в период с 2020 по 2023 годы будут поставлены 12 судов Dreamliner серии 787-10. Стивен Райли, директор полетных операций British Airways, принявший участие в доставке воздушного судна до аэропорта Хитроу в Лондоне, прокомментировал: «Это большая честь – лететь в Хитроу на нашем юбилейном самолете. На создание нового воздушного судна уходит около 2,5 лет, поэтому его «доставка» в домашний аэропорт к уже существующему авиапарку по настоящему захватывает». Boeing 787 Dreamliner – самое технологически продвинутое воздушное судно авиакомпании British Airways. Фюзеляж самолета...

Существует множество KPI, данные по которым ежедневно поступают к руководителям и ответственным сотрудникам КЦ. На что влияет каждый из данных показателей, как их структурировать и эффективно оценивать полученные результаты? Узнайте из статьи. 1. Удовлетворенность клиентов - Показатель удовлетворенности клиентов (англ. Customer Satisfaction, CS) предоставляет исчерпывающую информацию о восприятии компании целевой аудиторией. Данные по нему должны собираться посредством всех доступных каналов коммуникации, в т.ч. путем online опросов. - Решение вопроса клиента с первого обращения (англ. First Call Resolution, FCR) является крайне важным показателем для клиентов, которые провели длительное время в режиме ожидания или столкнулись с нецелевыми переключениями. Низкий уровень FCR может указывать на неправильную организацию внутренних процессов контакт-центра или недостаток профессиональных...

Коллагеновому биоматериалу «Коллост» присвоен знак качества Стоматологической ассоциации России. Коллагеновый биоматериал «Коллост», применяемый с целью обеспечения регенерации пораженных тканей в различных областях медицины, 25 сентября 2017 года стал обладателем знака качества Стоматологической ассоциации РФ. Свидетельство «Знак одобрения Стоматологической ассоциации России» было торжественно вручено в рамках 42-ого Московского международного стоматологического форума. Сфера практического применения биопластичного материала, с полностью сохраненной нативной структурой, близкой по биохимическому составу и структуре коллагену человека, довольна обширна. От хирургии и травматологии до дерматокосметологии, пластической и эстетической хирургии, офтальмологии и стоматологии. Знак одобрения Стоматологической ассоциации России вручается прошедшим экспертную проверку лекарственным...

25 сентября в Лос-Анджелесе прошло мероприятие APEX Expo Awards, в ходе торжественной церемонии авиакомпаниям со всего земного шара присваивался определенный рейтинг. Отечественный перевозчик “Аэрофлот” получил высший балл - пять звезд. Стоит заметить, что данный рейтинг впервые составлялся Ассоциацией на основе сертифицированных отзывов пассажиров. APEX (Airline Passenger Experience Association) вот уже 40 лет отслеживает качество обслуживания на борту воздушного пассажирского транспорта. Ассоциация, базирующаяся в Америке, объединяет компании и специалистов, которые считают своим долгом поддерживать высокие стандарты сервиса на рынке пассажирских авиаперевозок в целом. “Аэрофлот” получил пять звезд в самой престижной категории - “Глобальная авиакомпания”, и это особенно ценно в нынешних непростых геополитических условиях. Даже невзирая на то что между РФ и США отношения в данный...

Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295. Получение этого документа официально подтверждает отличное качество оказываемых услуг и высокий уровень клиентского сервиса компании. Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Это свидетельствует о высочайшем уровне профессионализма и клиентоориентированности специалистов службы поддержки, отличном качестве сервиса и хорошо отлаженных процессах управления контактным центром. Время телефонного обращения в среднем составляет 2 минуты, а время ожидания ответа сократилось до 25 секунд, что является лучшим результатом в телеком-индустрии. Более 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за...

Мониторинг, анализ и корректировка KPI не приносят желаемых результатов? Хотите изменить данную ситуацию? Узнайте из статьи о простых способах достижения максимального уровня показателей эффективности контакт-центра. - Ответьте на вопрос: «Чем может быть полезна данная информация»? Перед тем, как начать изучать новую метрику, задайте себе вопрос: «Чем может быть полезна данная информация?». Если у Вас нет времени для ее анализа или четкого понимания, каких результатов можно достичь при ее использовании, не стоит внедрять данный показатель в контакт-центре. - Не придерживайтесь политики «Мы всегда так делали» Если Вы нацелены на внедрение изменений и успешное развитие контакт-центра, переходите на новые, более эффективные KPI. Не придерживайтесь политики «Мы всегда измеряли данный показатель!». - Оцените, какие метрики актуальны для Вашей отрасли Крайне важно учитывать специфику отрасли...

26 сентября в отеле Marriott Grand пройдет научно-практическая конференция «Качество услуг – драйвер развития туризма», организованная Департаментом спорта и туризма города Москвы. Основные темы конференции: влияние качества туристских услуг на рост турпотоков и повышение привлекательности столицы на внешнем и внутреннем рынках. Целью конференции является разработка комплекса мер по повышению качества обслуживания туристов во время проведения крупных событийных мероприятий. Среди главных задач мероприятия: анализ рынка туристических услуг в столице и удовлетворенности клиентов, а также выявление положительных и отрицательных факторов, влияющих на развитие гостеприимной среды и продвижение Москвы как туристской дестинации мирового уровня. На открытии выступит руководитель Департамента спорта и туризма города Москвы Гуляев Н.А. К участию в конференции приглашены представители Министерства...

Молодая московская компания «Вкусный стандарт» разработала серию продуктов специально для малышей и детей постарше. А чтобы их родители могли убедиться, что все без обмана, представители производителя организовали 22 сентября презентацию продукта в столичном гипермаркете «Лента» на улице Твардовского. «Ребятам мы предложили попробовать и выбрать, какой сыр им нравится больше. А их родителям – убедиться, что при создании наборов для детей мы использовали только самые свежие продукты лучших брендов из Европы и не только, - рассказал учредитель компании «Вкусный стандарт» Ломов Александр Валентинович, - наша компания специализируется на производстве готовых к употреблению продуктов. Для детей мы можем предложить серию наборов «Фикси ланч». В каждой пачке сырная нарезка, дополненная сухим печеньем и ароматным джемом для маленьких гурманов, а также сюрпризом внутри каждой упаковки. В...

Проблема фальсификации пищевых продуктов ‒ это сегодня острая и актуальная социальная проблема. Об этом знают, наверное, уже все потребители (чего стоит одно только упоминание о пресловутом пальмовом масле?). Однако, не все простые покупатели знают, что действующими сегодня ГОСТами в ряде случаев (слава Богу, что не во всех!) установлены такие правила приемки пищевой продукции, что недобросовестный изготовитель на, так сказать, практически «законном основании» может выпустить в обращение партию продукции, в которой часть этой партии (в неизвестном количестве) вполне может быть представлена образцами, которые не соответствуют нормативным требованиям по качеству и безопасности, в том числе по критериям фальсификации. Да потом еще такой изготовитель, как показывает практика, может и активно оспаривать факты выявления контролирующими организациями его фальсифицированной продукции...

Воронежский филиала Холдинга «Евроцемент груп» включен во Всероссийский реестр предприятий, деятельность которых является экономически эффективной и социально значимой, «Книга Почёта» за 2017 год. Всероссийская Книга Почёта формируется совместно с органами власти различных уровней и исключительно на основании их рекомендаций. В Книгу Почёта включаются наиболее достойные предприятия и организации различных форм собственности и сфер деятельности, которые своей работой способствуют социально-экономическому развитию территории и повышению эффективности своей отрасли. Данный информационный ресурс ставит своей основной задачей выделить и отметить тех, кто работает на благо страны, на формирование успешной, сильной и процветающей России. Вместе с этим, участие организации в Книге Почета означает признание её репутации органами исполнительной власти. Включение Воронежского филиала «Евроцемент...

Аналитическое кредитное рейтинговое агентство (АКРА) присвоило ПАО «ТрансФин-М» рейтинг кредитоспособности на уровне «А-(RU)» со стабильным прогнозом. Рейтинг АКРА получен лизинговой компанией впервые. По оценке агентства, «ТрансФин-М» обладает высоким уровнем кредитоспособности в сравнении с другими эмитентами в Российской Федерации. Кредитный рейтинг «ТрансФин-М» обусловлен умеренной оценкой собственной кредитоспособности (ОСК) и высокой вероятностью экстраординарной поддержки со стороны НПФ «Благосостояние», крупнейшего пенсионного фонда РЖД. ПАО «ТрансФин-М» является одной из крупнейших лизинговых компаний России по объему нового бизнеса и величине лизингового портфеля, а также входит в число лидеров на рынке лизинга железнодорожного транспорта, где выступает крупным оператором парка вагонов через ряд аффилированных структур. «Рейтинг на уровне «А-(RU)» получен компанией благодаря...

В России могут появиться ГОСТы на драгоценные камни. Каждый год в России реализуются ювелирные украшения на сумму не мене 300 млрд рублей. Согласно данным Гильдии ювелиров России 40% от них приходится на долю изделий с бриллиантами. Но самое интересное, что именно эти украшения не соответствуют заявленным в документах характеристикам. Покупатели уверены, что приобретают натуральные бриллианты, а на деле оказывается, что это не так. По статистике, более 20% бриллиантов, вес которых не превышает 0,29 карата – искусственные. Еще один вид мошенничества – завышение показателей цвета и чистоты камней. Это делается просто – для реализации предлагают одни камни, а в характеристиках указывают другие показатели, которые им не соответствуют. Чаще всего такой вид мошенничества используют для камней весом от 0,20 до 0,99 карата. Ювелиры отмечают, что современные технологии позволяют синтезировать...

Процент полученных отказов по заявкам, поданным кадастровыми инженерами МосгорБТИ для проведения государственного кадастрового учета и/или регистрации прав, сегодня составляет менее 1%. Такого высокого результата удалось добиться, в том числе и благодаря установленным на законодательном уровне стандартам качества, предъявляемым к представителям профессии. За 2016 год специалистами московского инвентаризационного бюро было взято в работу и исполнено более 3000 заказов на кадастровые работы. В рамках выполнения заказов было изготовлено: 27719 технических плана, 1813 межевых планов и 830 актов обследования объекта недвижимости. Последние изменения в кадастровом законодательстве были направлены на то, чтобы ужесточить требования к инженерам, наделить их большей ответственностью. Так с 2016 года стать кадастровым инженером может только человек с высшим образованием, имеющий аттестат...

Машиностроительный завод «ФоксТанк» (FoxTank) был основан в Нижегородской области в 2006 году, как площадка для крупноузловой сборки автоцистерн и полуприцепов-цистерн европейского класса. В ходе подготовительных работ, изначальный европейский конструкторский проект был тщательно адаптирован к российским условиям эксплуатации, сохранив в себе максимально возможное число узлов и комплектующих ведущих мировых производителей. Спецтехнику, выпущенную заводом «ФоксТанк» характеризуют не только высокие потребительские качества, но и высокая надежность, обеспеченная заводской службой технического контроля готовой продукции. Также, клиент никогда не останется один на один с возникшей проблемой, так как завод «ФоксТанк» имеет сервисную службу, работающую на выезде, по местонахождению клиента. Все характеристики: