На форуме CСinRetail будет представлен рейтинг интернет-магазинов по качеству обслуживания

8 октября 2014 года в рамках форума Contact Center in Retail (г. Москва) будет представлено исследование «TOP-20 Retail. Качество телефонного обслуживания в интернет-магазинах».

Исследование провели Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ) совместно с компанией «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» с целью определения независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству телефонного обслуживания.

В исследовании приняли участие крупнейшие российские интернет-магазины, среди которых: Юлмарт, Ситилинк, Wildberries, Ozon, Biglion, Технопоинт, Enter, 220 Вольт и другие.

По итогам исследования будет составлен рейтинг интернет-магазинов, получившие наивысшие оценки по ряду критериев, которые отражают качество предоставляемого в компании телефонного обслуживания клиентов.

Из итогов исследования участники Форума узнают:

• Какой интернет-магазин дольше всего держит своих клиентов в ожидании ответа оператора?

• Чьи операторы самые компетентные, внимательные и вежливые?

• Чьи операторы умеют работать с возражениями?

• И многое другое.

Не упустите возможность первыми узнать результаты исследования! Каждый участник Форума получит результаты исследования бесплатно.

Форум Contact Center in Retail – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса, продажам, персоналу и контролю качества обслуживания, а также для представителей интернет-магазинов, которые стремятся к повышению качества и эффективности обслуживания клиентов, управлению их лояльностью, оптимизации работы персонала.

Пройти онлайн регистрацию: callcenterevent.ru/ccir/registration/

Спонсоры Конференции: Enghouse Interactive и Sunflower Communications, MANGO OFFICE, Комус-Контакт, Global Bilgi, BEEPER

Организатор: Exposystems.