20.03.2014 13:37
Новости.
Просмотров всего: 9643; сегодня: 4.

Enter – лучший контакт-сEnter по обслуживанию клиентов

Контактный центр «Enter Связной», федеральной мультиканальной сети непродовольственных товаров, признан лучшим контактным центром года по мнению экспертов Юбилейной Х международной премии “Хрустальная гарнитура”.

Награда “Хрустальная гарнитура” учреждена сообществом профессионалов Call Center Guru, поддерживается Национальной Ассоциацией и Гильдией менеджеров Контактных Центров и вручается лучшим контактным центрам с 2005 года. Ежегодно в номинировании принимает участие более 200 претендентов из более, чем 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Белоруссии и других стран СНГ.

Компания Enter победила в 6 номинациях премии по итогам 2013 года:

• Лучшая команда бэк-офиса в контакт-центре

• Лучшая практика управления персоналом

• Лучшее применение технологий

• Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов

• Лучший большой контактный центр (более 100 рабочих мест)

• Руководитель года

Контакт-cEnter компании Enter начал работу в октябре 2011 года в г. Москва. Сегодня расположен в г. Саратове, в нем работает около 300 человек.

Наталья Кисимова, директор департамента клиентского счастья компании Enter Связной, комментирует результаты года: «Для b2c компании контактный – центр – это одна из наиболее важных точек контакта с клиентом. Особенно для мультиканальной розницы. Особенно в России, где требования клиента уже сейчас стали гораздо выше, чем в Европе или США. Наш клиент хочет получить ответ очень быстро, иметь возможность выбора, возможность отказа и обмена товара, получить полноценную информацию о товаре от консультанта без переключений на супервизоров или ожидании на линии. В этом году мы соревновались с ведущими контактными центрами России и СНГ, представляющих ведущие сферы бизнеса и обслуживания: ритейл, банки, мобильные операторы, провайдеры услуг доставки, дистанционная торговля одежной и косметикой, авиа-перевозчики и т.д. Мы рады, что наша работа и достижения были признаны независимой комиссией из более чем 70-ти экспертов индустрии! Это очень мотивирует на реализацию новых идей в сфере качества обслуживания клиентов и работы с персоналом нашей компании в выбранном направлении: построении лучшего сервиса в России».


Ньюсмейкер: Enter Связной — 24 публикации
Поделиться:

Интересно:

24 ноября в России пройдут молебны и панихиды в память А. В. Суворова
23.11.2024 02:30 Новости
24 ноября в России пройдут молебны и панихиды в память А. В. Суворова
      С просьбой рассмотреть возможность проведения молебнов и панихид в память по А. В. Суворову в преддверии празднования его дня рождения 24 ноября к главам епархий страны обратился заместитель главы Всемирного Русского Народного Собора С. Ю. Рудов. Синод Русской Православной...
Впервые государственное звание «Мать-героиня» получили мамы-москвички
22.11.2024 16:39 Новости
Впервые государственное звание «Мать-героиня» получили мамы-москвички
В преддверии Дня матери в Москве состоялось вручение государственных наград Российской Федерации столичным многодетным семьям. На торжественной церемонии лауреатов отметила Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития. «Москва — это тот город...
История ювелирного дела в России
21.11.2024 17:36 Аналитика
История ювелирного дела в России
С древних времен людей привлекают изделия из драгоценных металлов. Современные ювелиры в основном специализируются на изготовлении украшений, но исторически эти мастера также производили столовое серебро, декоративную и полезную утварь, а также церемониальные и религиозные предметы...
Аэронавты, совершившие первый в истории полет на воздушном шаре
21.11.2024 09:04 Новости
Аэронавты, совершившие первый в истории полет на воздушном шаре
241 год назад состоялся первый в истории полет человека на воздушном шаре, который изобрели братья Монгольфье. 21 ноября 1783 года из замка в окрестностях Парижа в полет на чудо-аппарате диаметром 15,5 метра и высотой 24 метра, отправились французы - физик Жан-Франсуа Пилатр де Розье и маркиз...
В РФ более 6,7 млн женщин ведут деятельность как ИП или самозанятая
20.11.2024 13:56 Аналитика
В РФ более 6,7 млн женщин ведут деятельность как ИП или самозанятая
В России осуществляют деятельность 4,22 млн индивидуальных предпринимателей, из которых 1,75 млн – женщины. Доля женского предпринимательства среди ИП последние годы относительно стабильна и составляет 41,5%, говорится в исследовании Корпорации МСП, приуроченном ко дню женского...