Компания «Первый БИТ» представила рынку новаторскую аналитическую систему БИТ.BI.CallCenter

Наладить канал связи с клиентами посредством телефонии теперь проще простого. Специалисты Первого БИТа представили широкой общественности уникальную аналитическую систему БИТ.BI.CallCenter. Решение не имеет аналогов на рынке программного обеспечения в силу того, что ориентировано на удовлетворение индивидуальных нужд компаний в организации и оценке работы колл-центров.

Система создана на платформе QlikView. При ее разработке были тщательно проанализированы и учтены ключевые потребности пользователей.

БИТ.BI.CallCenter позволяет легко анализировать загруженность телефонных линий, сотрудников, планировать смены. Сее помощью можно выявить наиболее успешных работников и точно рассчитать их вознаграждение.

В системе наглядно отражаются показатели оценки эффективности входящих и исходящих вызовов:

• процент звонков с ответом в течение времени согласно уровню обслуживания,

• процент потерянных вызовов,

• процент перенаправленных звонков,

• процент завершенных звонков,

• средняя скорость ответа,

• максимальная задержка с ответом,

• среднее время разговора,

• коэффициент оперативности,

• среднее время, после которого абоненты вешают трубки, не дождавшись ответа,

• денежные затраты на один звонок,

• уровень загруженности оператора,

• процент обработанных продуктивных контактов.

Отличительной чертой решения БИТ.BI.CallCenter, помимо дружелюбного интерфейса, является необыкновенная легкость в настройке, удобство в работе, высокая скорость анализа и возможность визуализации полученных данных.

Программные решения от Первого БИТа повысят эффективность Вашего бизнеса. Позвоните в компанию прямо сейчас, воспользуйтесь отличным предложением по привлекательной цене.