В декабре 2011 года страхователь оформил ипотечный кредит на приобретение квартиры заключив при этом договор кредитного страхования от несчастного случая и болезни в СК «Согласие». Договор предусматривал страхование жизни и здоровья от несчастного случая и болезни. В сентябре 2012 года, получив серьезные травмы в ДТП, заемщик скоропостижно скончался.
По договору страхования, в случае смерти заемщика, страховая компания выплачивает указанную в договоре страховую сумму в счет погашения оставшейся перед банком задолженности. СК «Согласие» после получения необходимых документов, выплатила выгодоприобретателю (банку) возмещение в размере задолженности по кредиту.