31.03.2006 00:00
Новости.
Просмотров всего: 4137; сегодня: 1.

В «ИМА-консалтинг» знают, как привлечь своего клиента

В «ИМА-консалтинг» знают, как привлечь своего клиента

22 марта состоялась конференция «Маркетинг финансовых услуг: как привлечь своего клиента», организованная журналом «Секрет фирмы». Руководитель отдела полевых исследований «ИМА-консалтинг» Наталья Даудрих рассказала собравшимся, как проводить аудит качества обслуживания клиентов.
Конференция «Маркетинг финансовых услуг», организованная журналом «Секрет фирмы», собрала коммерческих директоров, директоров по маркетингу и развитию страховых и инвестиционных компаний, банков, управляющих компаний, а также представителей компаний, предоставляющих услуги в области финансового маркетинга. Участники обсудили широкий круг вопросов: от стратегий продвижения финансовых услуг до инструментов формирования лояльности клиентов. Важной частью программы стало выступление руководителя отдела полевых исследований «ИМА-консалтинг» Натальи Даудрих. В рамках своего доклада «Аудит качества обслуживания клиентов: исследовательское сопровождение» она рассказала аудитории конференции о том, какую пользу могут принести исследования качества обслуживания клиентов, какими методами они проводятся и каких конкретных результатов с их помощью можно достичь.
Комментируя тему своего выступления, Наталья отмечает, что: «В условиях высококонкурентного рынка банковских услуг вопросы стабильности, устойчивости их качества приобретают решающее значение. Вследствие этого, на первый план выходят задачи измерения и контроля качества услуг, оказываемых клиентам. Нами разработаны и успешно применяются комплексные, комбинированные методики подобных исследований для высококонкурентных рынков».
«ИМА-консалтинг» регулярно проводит для своих партнеров аудит качества обслуживания клиентов. В конце прошлого года компанией был исследован рынок кредитных карт Москвы, в том числе качество работы front-персонала банков. С результатами исследования можно ознакомиться здесь.

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Инвестиции, Маркетинг
Сайты субъектов РФ: Москва
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ

Ньюсмейкер: ИМА-консалтинг — 312 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...