Потребители продукции и услуг иформтехнологий, связи, Интернет

04.06.2018 Потребительские обзоры. DIGMA выпустила кнопочный телефон с большим экраном. DIGMA обновила линейку кнопочных телефонов, выпустив серию LINX A242 2G. Особенности новинки – стильный дизайн, качественный экран 2.4 дюйма, разнообразие цветов исполнения и бюджетная цена. Телефоны уже в продаже.DIGMA LINX A242 2G является универсальным вариантом кнопочного мобильного телефона. Новинка обладает качественным экраном 2.4 дюйма и разрешением 320*240 точек. Телефон оснащен двумя слотами для SIM - карт. При необходимости можно подключить карту памяти до 16 ГБ.У телефона быстрое и понятное меню с удобной навигацией, хороший...
03.06.2018 Исследования, аналитика. Customer Experience: как получить 20 миллионов долларов за теплое приветствие? Конечно, ни для кого не секрет, что высокий уровень сервиса, улыбки на лицах персонала, приветливая интонация имеют положительное влияние на развитие компании независимо от ее сферы деятельности. Однако знаете ли Вы, что первоклассный CX может приносить до 20 миллионов долларов в год?В своем исследовании America’s Call Centers Revealed американские ресечеры провели детальный анализ влияния первоклассного клиентского опыта на прибыль компании и подкрепили золотые правила обслуживания потребителей статистической...
24.05.2018 Новости. «Сбербанк-АСТ» представил на ПМЭФ SberB2B. ЗАО «Сбербанк-АСТ» при участии ПАО Сбербанк представили новую платформу SberB2B — незаменимый помощник для заказчиков и поставщиков товаров и услуг. Презентация прошла в рамках Петербургского международного экономического форума. О новом продукте SberB2B рассказали заместитель Председателя Правления ПАО Сбербанк Станислав Кузнецов и генеральный директор ЗАО «Сбербанк-АСТ» Николай Андреев.SberB2B — это новый формат для проведения закупочных процедур и заключения сделок купли-продажи товаров и услуг любых заказчиков и продавцов: государственных, ...
23.05.2018 Новости. Информационно-образовательный проект Pharmedu.ru запустил новый сайт. Информационно-образовательный проект для провизоров, фармацевтов, работников сети и других участников фармацевтического сообщества Pharmedu.ru запустил новый сайт. Разработчики сайта сделали современный яркий дизайн, максимально удобный интерфейс и упрощенную навигацию. Поменялся и личный кабинет участника - он стал более наглядным и интуитивно понятным. В новый дизайн добавили рубрику “Вопрос юристу” - этой услугой могут воспользоваться провизоры, фармацевты и другие участники рынка, если у них есть вопросы по...
17.05.2018 Новости. Мобильное приложение SWITIPS: получи кэшбэк от производителей в офлайн-магазинах. Кэшбэк-платформа SWITIPS с начала 2018 года объединила более 850 интернет-магазинов из России, Казахстана, Украины, собрала клиентскую базу численностью более 200 000 человек. На сегодня уже совершено покупок на сумму 223 861 389 р. Со слов исполнительного вице-президента ГК WWP CAPITAL Игоря Яковлева: «В стратегическом плане продвижения услуг мы позиционируем освоение розничных магазинов — супермаркетов, торговых центров — как цель №1. Поэтому в уже работающем мобильном приложении SWITIPS APP с кэшбэком от...
16.05.2018 Исследования, аналитика. Какую роль играет AI в современных контакт-центрах? Вероятно, одним из наиболее значимых изменений в контакт-центрах за последние годы стало стремительное развитие искусственного интеллекта (англ. Artificial Intelligence, AI). Несмотря на то, что далеко не все положительно относятся к глобальной роботизации, не возникает сомнений, что внедрение AI оказывает положительное влияние на эффективность компаний, а также приверженность потребителей. Так, многие контакт-центры смогли четко определить ключевые «ингредиенты» первоклассного сервиса: человеческая эмпатия + современные технологии =...
10.05.2018 Консультации. Новые правила GDPR. Как отправить рассылку клиентам, которые живут в Европе? Рассказываем о том, как заниматься email-маркетингом после вступления в силу нового регламента по защите данных (GDPR).Так или иначе все собирают и обрабатывают информацию о своих пользователях: cookie, чтобы определять предпочтения целевой аудитории и показывать более релевантный контент, истории покупок, активности и другие поведенческие и не только характеристики.Детализация данных у всех разная, это зависит от инструментария: кто-то собирает и анализирует данные с помощью систем аналитики, а кто-то уже...
10.05.2018 Исследования, аналитика. Миллениалы в сети: какие правила сервиса диктует компаниям поколение «некст»? От доставки в течение 30 минут до полностью роботизированного обслуживания — в мире клиентского сервиса свои правила диктуют миллениалы (поколение Y, игреки, поколение «некст», сетевое поколение) — поколение, для которого передовые технологии заменили живое общение с компаниями, а жизнь без гаджетов практически невозможна.Выход на рынок игреков еще больше усугубил проблему предоставления первоклассного обслуживания: к требованиям предыдущих поколений относительно предоставления персонифицированного сервиса...
10.05.2018 Исследования, аналитика. Как влияют поведенческие особенности игроков на развитие контакт-центров? Неудивительно, что с выходом на рынок поколения «некст», привыкшего всегда оставаться в сети, многим «call-центрам» пришлось уступить место «контакт-центрам», ориентированным на омниканальное обслуживание в любых каналах коммуникации. Миллениалам не достаточно голосового общения с компаниями. Они предпочитают взаимодействовать с роботизированными системами, чат-ботами и обмениваться текстовыми сообщениями с сотрудниками организаций.Это подтверждается и статистическими данными, полученными в результате исследования...
10.05.2018 Потребительские обзоры. Обзор мультиспортивных часов Garmin Fenix 5s Первый взгляд. Garmin Fenix 5s – фаворит среди мультиспортивных часов. Новые Garmin Fenix 5s – это умные часы с максимальными функциональными возможностями. Устройство оснащено многочисленными датчиками, в частности, GPS, GLONASS, термометром, компасом, трекером активности и трекером калорий, Bluetooth и другими протоколами передачи информации (USB, ANT+). Часы подойдут для занятий любым видом спорта – от бега, плавания и лыж до триатлона, туризма и прыжков с парашютом. Модель Fenix 5s относится к категории часов премиум-класса и будет...
27.04.2018 Предложения товаров и услуг. Бюджетная техника от Oklick: новые модели поступили в продажу. Oklick, ведущий производитель бюджетной потребительской электроники и игровой техники, представляет новую клавиатуру 590M и компьютерную мышь 375M. Стоимость клавиатуры – от 450 рублей, компьютерной мыши – от 300 рублей. Клавиатура Oklick 590M представляет собой классическое проводное устройство с уникальным дизайном. При подключении к ПК используется автоматическая конфигурация без специальных драйверов. Устройство оснащено 104 клавишами, включая мультимедийные клавиши FN + F1-F12. Производитель предусмотрел ресурс...
27.04.2018 Консультации. Эволюция методов маршрутизации обращений. Развитие передовых технологий позволило контакт-центрам применять интеллектуальные системы на всех этапах взаимодействия с клиентом. Возьмем, к примеру, распределение обращений. На первоначальном этапе существовало 3 базовых способа маршрутизации, которые учитывали ограниченный список параметров без возможности роботизированного анализа информации об абоненте. Как эволюционировали эти методы? Узнайте из статьи.- Базовые принципы маршрутизации.Маршрутизация по системе ACD. Система автоматически направляет вызов, который находится в очереди ожидания...
26.04.2018 Исследования, аналитика. Специалисты портала Выберу.ру разработали Топ-20 кредитов наличными за март. Потребительские кредиты позволяют исполнить многие цели: клиенты банков берут займы на отдых, свадьбу, покупку крупной бытовой техники, мебели или ремонт. Как сообщает «Российская Газета», более 60% работающих граждан выплачивают потребительские кредиты. За 2017 год число банковских заемщиков выросло на 2, 1 млн. человек. Ежемесячно портал Выберу.ру публикует рейтинг самых выгодных кредитов наличными. При составлении Топ потребительских кредитов учитывались показатели размера процентной ставки, суммы ежемесячного...
25.04.2018 Потребительские обзоры. Adder Technology: 10 преимуществ KVM на основе IP. Прежде чем рассказывать о преимуществах KVM-удлинителей, расскажем вкратце о том, что это такое. IP KVM удлинителями называют коммутационные устройства, предназначенные для передачи сигналов с посредством IP-протокола. Такие устройства бывают двух видов. Первый вид, работающий по схеме «софт+передатчик», помещают в серверные комнаты. В этом случае к пользовательскому компьютеру подключают передатчик, а приёмником является удалённый компьютер со специализированным программным обеспечением. Второй вид KVM-удлинителей имеет 2 модуля...
25.04.2018 Исследования, аналитика. Финансовый портал Выберу.ру разработал Топ-20 выгодных дебетовых карт. Дебетовая карта с функцией «кэшбэк» – это удобный банковский продукт, который позволяет не только оплачивать покупки, но и экономить средства. Часть потраченной суммы вернется на карту владельца, в зависимости от установленного процента кэшбэка. Самыми популярными категориями этой опции являются покупки в супермаркетах, продуктовых магазинах, на АЗС, в кафе и ресторанах. Не менее распространенными являются карты с категориями «книжные магазины», «салоны красоты», «кинотеатры». За покупки в этих местах вы сможете...
25.04.2018 Новости. Телевизор TCL L43S6FS получил награду «Лучшая покупка». По версии журнала IT Expert.Телевизор TCL L43S6FS удостоился престижной награды от журнала IT Expert – «Лучшая покупка». Согласно мнению редакции, представленная модель полностью соответствует заявленным техническим характеристикам и отвечает всем требованиям современного покупателя. Среди достоинств были отмечены такие, как высокая контрастность, широкие углы обзора, отличный медиапроигрыватель, возможность подключения проводной и беспроводной сети и продуманный пульт ДУ.Андрей Виноградов, главный редактор журнала IT Expert: «При...
25.04.2018 Исследования, аналитика. Ippon – один из лидеров в массовом сегменте рынка ИБП. Аналитическая компания ITResearch объявила итоги 2017 г. в основных сегментах российского IT-рынка. По результатам исследования Ippon входит в тройку лидеров на массовом рынке ИБП. По данным аналитической компании ITResearch, темпы роста ИБП рынка подскочили почти в 5 раз — с 4, 5% в 2016 году до 20, 7% в 2017. Всего за прошлый год в нашей стране было реализовано 1, 3 млн источников бесперебойного питания. В денежном выражении общие продажи составили $323 млн, что на 10, 5% выше показателей прошлого года. Как сообщают эксперты...
23.04.2018 Новости. Тренды российского рынка сервис-провайдинга от M1Cloud. Эксперты M1Cloud (Stack Group) рассказали о трендах российского рынка сервис-провайдинга в 2018 году.«Если говорить об особенностях российского рынка, в целом он так же, как и зарубежные рынки, находится на пути цифровой трансформации: мы наблюдаем переход от собственного владения ИТ-инфраструктурой к повсеместному использованию облачных технологий, по модели инфраструктура как сервис», - прокомментировал Алексей Данильянц, генеральный директор M1Cloud (Stack Group). МоносервисПреимущественно российские профессиональные...
20.04.2018 Новости. Addreality укрепляет позиции на рынке СНГ. Компания Addreality, российский разработчик ПО в области Digital Signage и клиентской аналитики, подписала соглашение с узбекистанским системным интегратором и дистрибьютором IT-оборудования UTouch. В рамках договора UTouch стала официальным партнером Addreality и займется внедрением всех решений компании на территории Узбекистана.Цель партнерства – внедрение комплексных решений по цифровым коммуникациям с посетителями в ретейле, сегменте HoReCa, государственной, культурно-образовательной и банковских сферах. UTouch обеспечит заказчиков...
19.04.2018 Исследования, аналитика. Инновационные высоты «Спортмастера»: как сделать спорт доступным для 200 млн человек. Группа компаний «Спортмастер» входит в топ-10 мировых розничных сетей спорттоваров. Подобные достижения просто обязывают удерживать и наращивать темп развития, тем более, его задают сами потребители. Инновации позволяют значительно улучшить как результативность бизнеса, так и спортивные показатели, считают в компании.О том, какие технологии поддерживают работу «Спортмастера», магазины которого в 200 городах посещают 200 млн человек ежегодно, рассказывает Андрей Прудовский, начальник отдела...
17.04.2018 Консультации. Особенности клиентского сервиса в социальных сетях. Социальные сети стали одним из самых популярных каналов коммуникации не только благодаря их удобству, но и за счет возможности получения оперативной обратной связи и ответов на интересующие вопросы. Многие клиенты уверены, что написание негативного отзыва в соцсети значительно повышает вероятность решения проблемы. И зачастую они оказываются правы: компания, которая дорожит своим имиджем, незамедлительно реагирует на любые жалобы в открытых источниках и старается предотвратить возможные негативные последствия.Существует 2 наиболее...
16.04.2018 Мероприятия. Компании Merlion и Micromax объявили о подписании эксклюзивного дистрибьюторского контракта. Дистрибьютор начинает осуществлять прямые поставки в Россию и страны СНГ смартфонов ведущего индийского производителя Micromax.12 апреля в Москве прошла совместная конференция крупнейшего российского широкопрофильного дистрибьютора, компании Merlion, и ведущего индийского производителя смартфонов Micromax. Конференция была посвящена подписанию соглашения об эксклюзивной дистрибуции, она объединила около 100 партнеров компании Merlion (ритейлеров и реселлеров, субдистрибьюторов). Конференцию открыла...
13.04.2018 Исследования, аналитика. Поиск рабочих высокой квалификации. Подбор высококвалифицированных рабочих на производства, удивительно, но сегодня это тема для отдельного обсуждения. Например, вакансия «токарь» перестала быть позицией массового подбора.Станочники не освоили ещё в полной мере модные job — сайты и, есть мнение, что никогда не займутся продвижением своих резюме. Уж больно востребованы стали токаря на рынке труда, рекрутеры пытаются завести с ними дружбу в социальных сетях, пишут пространные письма, предлагают вакансии с релокационным пакетом и внушительной заработной платой. Ещё пару лет назад скауты...
12.04.2018 Новости. Бюджетная парочка – смартфоны Digma HIT Q401 3G и Q500 3G. Digma, ведущий производитель электроники для повседневной жизни и бизнеса, пополнила бюджетную линейку смартфонов HIT моделями Q401 3G и Q500 3G. Рекомендованная цена на Q401 – 2990 руб, на Q500 – 3890 руб.В моделях HIT Q401 3G и Q500 3G используется 4-ядерный процессор, а объём оперативной и встроенной памяти составляет 1 и 8 Гб соответственно. Новинки работают под управлением операционной системы Android версии 7.0. Экраны с хорошей цветопередачей и четким изображением.Устройства оснащены разделенными слотами для SIM-карт и карты...
12.04.2018 Потребительские обзоры. Новые модели IP KVM матричных коммутаторов Guntermann & Drunck - Mast trade. Инновационные KVM-технологии для высококачественного удлинения аудио-видео сигналов.Многое в портфелях KVM-решений G&D из Германии всё ещё ориентировано на передачу сигналов по определенным и заранее выделенным каналам распределения. Ни так давно компания G&D произвела огромное увеличение доли портфолио решениями на базе выпущенной технологии KVM-over-IP. В 2018 году производители добавили устройства к этой линейке продуктов для выставки NAB. В статье представлены преимущества расширения портфолио линейки и схемы...